Veelgestelde vragen
Algemeen
Waar komt jullie koffie vandaan?
Onze koffies komen uit Uganda en Oost-Timor. Direct bij de bron ingekocht. Vervolgens branden wij de koffie vers in Nederland en zorgen wij ervoor dat het op het juiste moment bij u wordt geleverd.
Wat is Direct Trade?
Direct trade is directe handel met de koffieboer. Zonder tussenpersonen; eerlijk voor de boeren, en écht verse premium Specialty Coffee voor jou. Er worden duidelijke afspraken gemaakt over de kwaliteit en er worden langdurige relaties opgebouwd met onze boeren. Alle tussenschakels worden overgeslagen en die hoeven dus ook niet betaald te worden. Zo krijgen onze boeren een veel eerlijkere prijs.
hebben jullie ook decaf koffie?
Op dit moment verkopen wij nog geen decaf koffie. Wellicht in de toekomst.
Hoe vers is jullie koffie?
Onze Specialty koffie wordt altijd vers gebrand, zodat jij de lekkerste koffie in huis krijgt. Koffie is het meest vers binnen twee weken na het branden. Wij zorgen er daarom voor dat jij je koffie thuis krijgt binnen twee weken na het branden, maar in de praktijk is de meestal al binnen een week.
Aanpassen, pauzeren en opzeggen
Hoelang zit ik aan mijn abonnement vast?
In jouw account kun je gemakkelijk jouw koffie membership tijdelijk stopzetten of maandelijks jouw membership opzeggen. Dat is zelfs al mogelijk nadat je jouw eerste levering hebt ontvangen. Je zit dan écht nergens meer aan vast, daar houden we zelf namelijk ook niet van.
Hoe vaak komt mijn koffie per maand?
Jouw koffie wordt altijd rond de 1e werkdag van de maand bezorgd.
Kan ik tussentijds mijn membership gemakkelijk aanpassen?
Jazeker dat kan. Geen stress. Je kunt altijd overstappen op een andere smaak, en meer of minder bonen bestellen. Wij zijn zo flexibel als wat.
Ik ga op vakantie, wat nu?
Je kunt jouw membership altijd tijdelijk even stopzetten. Maar je kunt natuurlijk ook jouw vrienden, buren of collega blij maken met onze (h)eerlijke koffiebonen. Login, in jouw account en wijzig het adres of zet jouw membership tijdelijk on hold.
Mijn rekeningnummer is gewijzigd, wat nu?
Als je je nieuwe rekeningnummer per mail (info@winnrcoffee.com) aan ons doorgeeft, pas wij het voor je aan. No Problemo.
Leveringen & Levertijden
Wanneer ontvang ik mijn koffie? (losse koffie)
Je ontvangt los bestelde koffie de volgende dag als je op werkdagen voor 16:00 uur besteld. Wanneer het erg druk is bij de bezorgdienst (PostNL of DHL) kan het een dag later zijn, maar meestal heb je het de volgende dag in huis.
Wanneer ontvang ik mijn koffie? (abonnement)
Wij versturen jouw koffie op de eerste dinsdag van de maand. Je ontvangt de koffie dan doorgaans de volgende dag. Op de eerste woensdag van de maand kun jij weer genieten van heerlijk vers gebrande koffie.
Wat koffie is eerder op dan gepland, wat nu?
Je wilt natuurlijk nooit zonder jouw favoriete koffie zitten. Je kunt daarom bij ons om een spoedlevering vragen. Wij sturen jouw dan dezelfde dag nog een extra zak koffie op. Zit je te vaak zonder koffie? Dan is het wellicht handig om jouw membership te upgraden.
Ik heb mijn koffie niet ontvangen, wat nu?
Jouw koffie wordt meestal op de 1e werkdag van de maand bezorgd. Heb je het nog niet binnen? Neem dan contact met ons op, en wij gaan uitzoeken wat er met jouw koffie is gebeurd.
Verzendmethode
Hoe versturen jullie de koffie?
De zak(ken) met koffie worden zorgvuldig verpakt in een omdoos en vervolgens naar de bezorgdienst. Dit kan PostNL zijn of DHL. Je kunt jouw koffie thuis laten bezorgen op op een alternatief adres, zoals op jouw werkadres.
Retourpolicy
Kan ik mijn bestelling retour sturen? (losse koffie)
Binnen 30 kalenderdagen kun je jouw bestelling retour sturen naar:
WINNR Coffee
Willem de Zwijgerlaan 2a
2316GB Leiden
De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Je ontvangt je aankoopbedrag + verzendkosten binnen 5 dagen na ontvangst van jouw retour.
Let op: Je mag de koffie thuis proberen en als het je niet bevalt kun je het alsnog retour sturen. Echter, als je meer dan 100 gram hebt verbruikt kunnen we het retour niet accepteren.
Kan ik mijn bestelling retour sturen? (abonnement)
Binnen 30 kalenderdagen kun je jouw bestelling retour sturen naar:
WINNR Coffee
Willem de Zwijgerlaan 2a
2316GB Leiden
De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Je ontvangt je aankoopbedrag + verzendkosten binnen 5 dagen na ontvangst van jouw retour.
Let op: Je mag de koffie thuis proberen en als het je niet bevalt kun je het alsnog retour sturen. Echter, als je meer dan 100 gram hebt verbruikt kunnen we het retour niet accepteren.